Documento legal

Aviso de Privacidad

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Este aviso explica qué datos personales se recaban a través de este sitio, para qué se usan, con quién se comparten y cómo puedes controlarlos. Está redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es el Dr. Eduardo Álvarez Lozano, médico ortopedista y traumatólogo, con domicilio en Doctors Hospital, Calle Ecuador #2331, Col. Balcones de Galerías, 8.º piso, despacho 827-B, C.P. 64620, Monterrey, Nuevo León, México.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribir a contacto@dreduardoalvarez.com o llamar al (81) 4194 8085.

2. Qué datos se recaban

Cuando llenas un formulario, agendas una cita o nos escribes por WhatsApp, se recaban únicamente los datos que tú proporcionas:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico.
• Datos sobre el motivo de consulta: el procedimiento o padecimiento por el que nos contactas (por ejemplo, prótesis de rodilla, prótesis de cadera, ligamento cruzado anterior o Condrograft), y cualquier información que decidas incluir en el campo de comentarios.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen del tráfico, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares. Consulta la sección 9.

No se recaban datos patrimoniales ni financieros a través de este sitio. Este sitio no procesa pagos.

3. Datos personales sensibles

La información relativa a tu estado de salud, diagnóstico, padecimiento o motivo de consulta es un dato personal sensible en términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP.

Al enviar un formulario que incluya información sobre tu salud, otorgas tu consentimiento expreso para que dichos datos sean tratados con las finalidades descritas en la sección 4 de este aviso. Puedes revocar ese consentimiento en cualquier momento conforme a la sección 7.

Estos datos se tratan bajo secreto profesional médico y con las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas descritas en la sección 8. No se usan para ninguna finalidad distinta de las aquí señaladas.

4. Para qué se usan tus datos

Finalidades primarias. Son necesarias para la relación entre tú y el responsable. Sin ellas no es posible atenderte:

• Contactarte para agendar, confirmar, reprogramar o cancelar una consulta.
• Resolver las dudas que plantees sobre un procedimiento.
• Integrar y conservar tu expediente clínico cuando llegues a ser paciente, conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
• Darte seguimiento clínico antes y después de un procedimiento.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias. No son necesarias para atenderte, y puedes oponerte a ellas sin que eso afecte tu atención médica:

• Enviarte información sobre servicios, recomendaciones de salud articular o novedades del consultorio.
• Invitarte a responder encuestas de satisfacción.
• Elaborar estadísticas internas de forma agregada y disociada.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escribe a contacto@dreduardoalvarez.com con el asunto «Baja de comunicaciones». Tu solicitud se atenderá en un plazo máximo de cinco días hábiles.

5. Con quién se comparten

Tus datos no se venden, ni se rentan, ni se comercializan con terceros.

Para operar el consultorio se utilizan proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, es decir, procesan datos por cuenta y bajo instrucciones del responsable, sin poder usarlos para fines propios:

• Plataforma de agenda, mensajería y gestión de pacientes.
• Proveedores de alojamiento web y correo electrónico.
• Herramientas de medición de tráfico del sitio.

Estas remisiones no requieren tu consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. Cualquier transferencia distinta a las anteriores, que sí requiera consentimiento, se te solicitará de forma previa y expresa. Se exceptúan los casos del artículo 37 de la ley, como los requerimientos de una autoridad competente o las situaciones de urgencia médica.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercerlos, envía una solicitud a contacto@dreduardoalvarez.com que incluya:

• Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
• Copia de una identificación oficial vigente que acredite tu identidad, o el documento que acredite la representación legal.
• La descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer el derecho y de qué derecho se trata.
• Cualquier elemento que facilite localizar tus datos.

La respuesta se te comunicará en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo deberás cubrir, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.

Ten en cuenta que la cancelación de datos contenidos en un expediente clínico puede limitarse por las obligaciones de conservación que impone la normatividad sanitaria, que exige resguardar el expediente por al menos cinco años.

7. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que otorgaste para el tratamiento de tus datos, incluidos los sensibles, mediante el mismo procedimiento de la sección 6. La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede impedir que se continúe la relación médica, así como estar sujeta a las obligaciones legales de conservación del expediente clínico.

8. Cómo se protegen

Se han adoptado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas: cifrado del sitio mediante HTTPS, control de acceso por credenciales al sistema de gestión de pacientes, y acceso restringido al personal que necesita la información para atenderte.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, se te informará sin demora para que puedas tomar las medidas correspondientes.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares, agrupadas en tres categorías:

• Necesarias: permiten las funciones básicas del sitio, como recordar tu elección sobre estas mismas cookies, conservar lo que escribes en el formulario de contacto y abrir el calendario de citas. No pueden desactivarse, porque sin ellas el sitio no funciona.
• De medición: corresponden a Google Analytics. Indican qué páginas se visitan, cuánto tiempo se permanece en ellas y desde dónde llega el tráfico, siempre de forma agregada. No se utilizan para identificarte ni se cruzan con tu expediente clínico.
• De publicidad: corresponden a Google Ads. Permiten saber qué anuncio originó tu visita y limitar el número de veces que se te muestra el mismo anuncio.

Al entrar al sitio se muestra un aviso con dos opciones: aceptar todas las categorías, o configurarlas una por una. Dentro del panel de configuración puedes rechazarlas todas con un solo botón. Mientras no elijas, las cookies de medición y de publicidad permanecen desactivadas.

Qué ocurre si las rechazas. No se guarda ninguna cookie de medición ni de publicidad en tu navegador, y no se genera ningún identificador que permita reconocerte entre una visita y la siguiente. Google sí recibe un aviso de que la página se abrió, pero sin cookies y sin ese identificador, de modo que no puede atribuirlo a una persona concreta; solo sirve para estimar totales agregados de visitas. Esta tecnología es el «modo de consentimiento» (Consent Mode) de Google.

Tu elección se guarda únicamente en tu navegador y no se envía a ningún servidor nuestro. Puedes cambiarla cuando quieras desde el enlace «Preferencias de cookies» del pie de cualquier página del sitio, o desde aquí mismo. También puedes borrar las cookies ya instaladas desde la configuración de tu navegador.

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10. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse para reflejar cambios en los servicios, en la normatividad aplicable o en las prácticas de privacidad. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, con la fecha de última actualización visible al inicio. Te sugerimos revisarla periódicamente.

11. Autoridad de protección de datos

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales competente en México para presentar la denuncia que corresponda.